Política de Trocas e Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou devolução. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante — para que a devolução seja validada, é necessário:

• Enviar o produto junto com a nota fiscal, os dados do pedido e o motivo da devolução dentro da caixa.
• Após embalar o produto, entre em contato com a Ciclo Otto Desmonte através de telefone, WhatsApp ou e-mail para solicitar a troca ou devolução.
• Os prazos de coleta ou postagem podem variar de acordo com sua localidade.
• O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, e será analisado por nossa equipe no centro de distribuição antes da conclusão do processo.

Reembolso

Se o status do seu pedido for “faturado” ou “entregue à transportadora”, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos o estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Canais de atendimento:

• Telefone: (11) 97394-6952
• WhatsApp: (11) 97394-6952
• E-mail: [email protected]

Prazos para reembolso:

• Boleto, Pix, transferência ou depósito: até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto
• Cartão de crédito: cancelamento em até 48 horas após a chegada do produto. O crédito poderá constar na fatura atual ou nas próximas, dependendo da operadora do cartão.

Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução, exceto nos casos de defeito ou garantia.

Frete de Troca ou Devolução

Em até 7 dias após o recebimento, o custo do frete de troca ou devolução será integralmente coberto pela Ciclo Otto Desmonte, independentemente do motivo.

Após este prazo, a empresa se reserva o direito de analisar o caso conforme a política de garantia vigente.